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Dov'è andato e come si è mosso il turismo in Italia nell'anno del lockdown? La risposta di SenzaFiltro, luogo per luogo, attraverso un viaggio in camper.

Numero 95 - Il turismo invisibile

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Zolotti

Stefania Zolotti

Direttrice responsabile di SenzaFiltro e giornalista con il debole per le relazioni e le persone. Studiosa e appassionata di geografie umane e di paesi. Con la laurea in giurisprudenza non ha mai intrapreso le classiche strade: l&#8217;unico ufficio legale in cui ha lavorato è stato quello di Altroconsumo a Milano dal 2001 al 2003, con una parentesi nella sede di Bolzano grazie al patentino di bilinguismo tedesco. Dal 2002 Collabora come freelance con la rivista Business People e dal 2023 con Artribune dove racconta storie italiane di teatri di periferia. &#8220;Sentimenti precisi&#8221; è il nome del progetto con cui dal 2021 gira l&#8217;Italia tenendo laboratori contro i blocchi della scrittura: lo fa per aziende, associazioni, scuole, singole persone e gruppi. Dal 2008 al 2017 Responsabile Comunicazione e Segretaria di direzione per una grande azienda pubblica del settore ambiente dove ha sviluppato progetti di green marketing e di educazione sostenibile. Dal 2012 contribuisce a creare e coordinare progetti per la business community FiordiRisorse, che è anche l&#8217;Associazione editrice di SenzaFiltro. Autrice del libro &#8220;Ti fai male&#8221; (2020), romanzo generazionale scritto inizialmente come ghostwriter. Ha lavorato per 20 anni come giornalista nel campo del vino e del cibo collaborando con le principali testate nazionali e pubblicando due libri: &#8220;Vino a doppio senso. Guida ironica per uomini e donne&#8221; (Gabrio Marinelli Editore, 2006) e &#8220;Il Bicchiere mezzo pieno. Liberarsi dagli esperti è il primo passo per bere bene&#8221; (Le Lettere, 2020). L&#8217;ultimo libro, di cui è curatrice, è &#8220;Coaching, maneggiare con cura&#8221; di Carlo Bisi (Edizioni FiordiRisorse, 2023). &#8212; MAIL DI REDAZIONE: stefania.z@fiordirisorse.eu

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Editoriale 95. Il turismo invisibile

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seven

Avrebbero usato l’emergenza COVID-19 come paravento per cancellazioni e operazioni frutto di scelte commerciali e imprenditoriali dei vettori. Questo secondo l’ENAC, Ente Nazionale per l&#8217;Aviazione Civile, che ha avviato istruttorie per sanzioni a compagnie aeree per mancato rispetto del Regolamento Comunitario n. 261 del 2004, a tutela dei passeggeri nei casi di ritardi, cancellazioni, overbooking e mancata informativa.
Che qualcosa non tornasse, nel quadro seppur inedito dei viaggi via cielo ai tempi della pandemia e delle fasi 2 e 3, era ormai chiaro a tutti. Meno chiaro è invece il modo in cui difendersi da eventuali abusi, e per questo Senza Filtro ha chiesto di nuovo aiuto a un esperto.
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<h2>Riccardo Di Palma, legale Sosvolo.com: “Il rimborso causa pandemia è un mondo tutto da esplorare”</h2>
Quando lo avevamo incontrato la prima volta si poteva volare ovunque, e sempre. Sembra un secolo fa, e invece era semplicemente quella che è ormai consuetudine definire “l’epoca pre-COVID-19”; in fondo era solo il dicembre scorso. Lo avevamo sentito all’interno del nostro reportage sugli aeroporti, un viaggio tra le speculazioni e le eccellenze degli scali italiani. Lui è l’avvocato Riccardo Di Palma, legale di Sosvolo.com, un portale a tutela del viaggiatore, che mette gratuitamente a disposizione professionisti specializzati nel Diritto della Navigazione e dei Trasporti.
“La nostra attività chiaramente è stata bloccata – spiega l’avvocato Di Palma – sia per effetto del blocco dei voli, che per i due mesi di stop dell’attività giudiziaria, ripartita dal 10 maggio, ma comunque a rilento. Nel frattempo abbiamo lavorato da remoto alle pratiche già precedentemente avviate. Chiaramente da marzo non abbiamo più ricevuto come in passato richieste d’aiuto per rimborsi di ritardi o di bagagli smarriti, ma per la cancellazione dei voli, che le compagnie si sono affrettate a comunicare, sempre con largo anticipo; qualcuno addirittura per voli previsti per agosto.”
Come spiegato nel nostro <a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/venezia-aeroporto-marco-polo-quale-management-sulla-rotta/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">reportage di dicembre</a>, l’assistenza di Sosvolo.com è gratuita per tutti, perché interfacciandosi direttamente con gli studi legali della compagnia interessata, il portale riesce a fare massa critica, a difendere in un solo colpo le istanze di tanti cittadini che, contrariamente, da soli non avrebbero la forza per opporsi ai disguidi subiti. Alla fine del contenzioso, sono le compagnie aeree a pagare tutto. Con la rivoluzione che la pandemia ha portato nelle nostre vite però tutti gli scenari sono cambiati, come pure le richieste dei viaggiatori, in questi mesi di “bolla silenziosa”.
“Infatti – continua il legale – attualmente abbiamo cominciato a gestire le richieste di rimborsi, ma non senza fatica, data la grande confusione generata dal Decreto Cura Italia. La disposizione, infatti, ha consentito ai vettori aerei di poter scegliere se rimborsare ai passeggeri il volo o se dar loro un voucher; cosa tutt’ora in contrasto con la normativa comunitaria, che parla di compenso monetario, e con le linee guida della Commissione Europea, che dispone che la scelta spetti al passeggero. Tutto questo nonostante ci sia stata anche una sentenza dell’Antitrust che consolida l’illegittimità di questo aspetto del Cura Italia, sempre per lo stesso motivo”.
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Che differenza passa tra rimborso e voucher?
Nel primo caso l’utente si vede restituita l’intera cifra spesa. Nel secondo si tratta della possibilità di ri-prenotare quel volo, con la stessa compagnia aerea, per qualsiasi tratta, per un valore che sia almeno equivalente a quello speso per il volo cancellato, e che dovrà essere utilizzato entro l’anno. Ma il passeggero, a quel punto, può non voler più volare per mille motivi: perché è venuta meno la sua necessità, o perché ha maturato nel frattempo la fobia per il volo, o semplicemente perché, alla luce dei nuovi avvenimenti, preferisce spendere quella cifra in altro modo.
Come è cambiato il vostro lavoro, oggi?
Sulla scia di come le cose sono andate delineandosi, gestiamo anche i rimborsi relativi ai voli cancellati causa COVID-19, grazie all’intervento della Comunità Europea, forti del fatto che si è espressa appunto a favore dei passeggeri, indicandoli come gli unici ai quali spetta il diritto di scegliere tra le due opzioni.
Ci sono stati segnalati casi in cui la compagnia ha proposto un buono di 50 euro da usare nel momento della ri-prenotazione del volo, a patto che si rinunciasse alla facoltà di chiedere il rimborso del volo cancellato. C’era il trucco però: il costo del nuovo volo doveva superare i 50 euro, al netto delle tasse aeroportuali. Le risulta?
Per quanto ne sappiamo ora, le compagnie italiane non si comportano così. Non danno un buono fisso, ma lo calcolano invece in base al costo del volo che non è stato possibile effettuare. E anche questo è almeno parzialmente illegittimo, sempre per lo stesso motivo: il passeggero viene messo nella condizione di dover volare per recuperare il suo credito.
Tra i cittadini, ancora una volta, la sensazione più diffusa è quella che vede le compagnie aeree sempre col coltello dalla parte del manico. I “colossi” del cielo ricevono gli aiuti di Stato, l’uomo comune si vede sfumare la prenotazione, la vacanza, e prima di riavere quanto già versato deve ingaggiare battaglia legale. Conferma?
La percezione è questa, ma va detto che una crisi del genere per il settore è senza precedenti. E il fattore fondamentale è lo stesso di qualsiasi altra attività commerciale: la mancanza di liquidità. Finora le compagnie aiutate dallo Stato sono state la tedesca Lufthansa e il gruppo Airfrance e KLM, che condividono gli stessi vettori, le stesse tratte aeree. E Alitalia. Queste, va precisato, sono solo le maggiori, e comunque allo stato attuale mi risulta che gli aiuti, pur accordati, non siano ancora stati erogati.
Durante questo periodo inedito avrà avuto modo di accogliere i reclami più singolari.
Sì, decisamente, a decine. Molti dei quali sono davvero complicati. Porto come esempio il caso di un cliente che aveva volato alle Mauritius per una vacanza di un paio di settimane, e ci si è trovato a restare per due mesi. Detto così può sembrare una bella fortuna: in realtà ha dovuto spendere un sacco di soldi per mantenersi in albergo, tutto il tempo dell’impennata dell’epidemia. Ora è stata ingaggiata una bella lotta tra cliente e compagnia aerea. Ma il rimborso delle spese sostenute a causa della cancellazione del volo, in particolare a causa di una pandemia, è un mondo tutto da esplorare.
E infatti attualmente molte compagnie, anche minori, anche italiane, nel nome dell’emergenza cambiano le date dei voli. Li ritardano o li anticipano in base al caso. In questo modo l’utente si trova a perdere un giorno di albergo, o di ferie già prese. E c’è anche la versione inversa: deve chiedere un giorno di ferie in più e pagarsi una notte fuori in più. Una serie di disguidi che creano disagi a cascata. Chi paga in questo caso? 
In realtà la questione è molto articolata. La compensazione o il rimborso per cancellazione varia da caso a caso in base all’entità dell’anticipo con cui è stata data la comunicazione. La compensazione oscilla tra i 250 e i 600 euro a seconda della lunghezza della tratta, quando non si sceglie il rimborso. Ma per avere una risposta a una situazione personale, il passeggero può leggersi l’art.5 del Regolamento Comunitario 261 del 2004. Lì troverà la risposta al suo caso.
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Photo credits: www.rimborsoaereo.it

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Michela Danieli

#attualità

Volare, oh oh; rimborsare, no no no no. Beffe e cancellazione voli

Numero 78 - Effetto Nobìlita

Verso la fine degli anni Novanta, quando il personal computer aveva assunto il ruolo ufficiale di elettrodomestico a tutti gli effetti, i programmi di scrittura così come i data base e qualsiasi altro applicativo gestionale avevano già al loro attivo cinque o sei aggiornamenti (versioni) ed altrettanti competitor. Un claim abbastanza diffuso per lanciarne di nuovi era il classico &#8220;this Is Not Another&#8230;&#8221; quasi a sottolineare che sì, di programmi di quel genere ce ne sono certamente molti, ma questo &#8220;non è il solito&#8221;.
Mi prendo lo spazio di questo editoriale, in via del tutto eccezionale, in occasione dell&#8217;uscita cartacea di SenzaFiltro, per raccontare perché Nobìlita non è un altro Festival sul lavoro.
<a href="http://www.festivaldellavoro.it">Un altro Festival del Lavoro</a> di fatto in Italia esiste da qualche anno ed è organizzato dall&#8217;Associazione dei Consulenti del Lavoro. Un progetto che ha un evidente obiettivo di posizionamento in area politica, tanto che gli speaker sono Ministri del Governo e rappresentanti dei vari partiti, in cui il lavoro viene filtrato attraverso linee e programmi politici. Dico questo unicamente per spiegare sia gli obiettivi che il contesto in cui Nobìlita (Festival della Cultura del Lavoro) e il Festival del Lavoro dei Consulenti del Lavoro muovono i loro passi.
Il percorso che porta a Nobìlita nasce dieci anni fa attraverso la creazione di FiordiRisorse, una community manageriale che ha avuto la forza (e il coraggio) di rimanere sempre molto distante dall&#8217;associazionismo di categoria, dalla politica in generale e dai trend di pensiero nello specifico. Ha sempre cercato di offrire chiavi di lettura differenti, alla scoperta di personaggi poco noti e spesso nascosti nelle pieghe delle aziende che potessero offrire contenuti e visioni moderne quando ancora il management italiano era al palo sui grandi temi dei talenti e dell&#8217;innovazione (con il primo le risorse umane hanno campato per dieci anni come vera e propria arma di distrazione di massa, con il secondo si stanno costruendo castelli di sabbia guardando a modelli culturali e sociali distanti anni luce dalla realtà del nostro Paese, referenziando discutibili opinion leader). Ma, soprattutto, FiordiRisorse ha costruito la sua credibilità tenendosi sempre distante da salotti autoreferenziali e vetrine che ne avrebbero certamente accelerato il successo, cedendo a caro prezzo un&#8217;identità che oggi è invece ben radicata e molto riconoscibile.
Dopo 6 anni di cultura manageriale raccontata negli auditorium, nei teatri, nei musei e anche nelle reception delle aziende opportunamente allestite per ospitare una serata di questa nostra community, abbiamo deciso di registrare una testata giornalistica che fosse l&#8217;amplificatore di nuovi modelli culturali, quelli che vediamo in prima persona tutti i giorni crescere ed evolvere, ma anche soffocare e morire nelle nostre imprese. L&#8217;editoria italiana ci permetteva uno spazio molto ampio.
Il Sole24Ore e Italia Oggi erano i due giornali con un target di riferimento molto preciso: commercialisti e consulenti del lavoro in costante aggiornamento, manager e imprenditori assorbiti da numeri, processi, strategie o anche, in alcuni casi, semplici addobbi per ascelle in cerca di un tono professionale. Business People, il Mondo e l&#8217;inserto di Panorama erano magazine più leggeri, con una buona predisposizione alla pubblicità (in trasparenza) e in certi casi alle marchette, attitudine fortemente accentuata dopo la chiusura di queste testate e che ha trovato la sua massima espressione in Forbes Italia, specchietto per le allodole nel richiamo a un titolo di tutto rispetto ma non altrettanto rispettoso di un mondo imprenditoriale e manageriale italiano che ha un&#8217;immagine ben diversa dalle pettinature e dalle storielle proposte da questa fanzine.

Senza Filtro ha cercato lo spazio che mancava, quello di divulgazione di temi attraverso la voce e le parole di chi ogni giorno vive l&#8217;azienda, incrociando le idee di chi scrive per professione. Il modello di Senza Filtro è unico perchè abbiamo voluto sperimentare la contaminazione fra persone di azienda e giornalisti, autori di libri, manager, intellettuali e comunicatori e metterli a confronto, creando un modello di informazione che da un lato fosse comprensibile a tutti e dall&#8217;altro si elevasse nella qualità della parola, rendendo questo giornale divulgativo, formativo e istruttivo al tempo stesso.
Ci sono voluti 4 anni di rodaggio in cui abbiamo sperimentato e testato redazioni molto diverse fra loro, in cui abbiamo proposto un modello di collaborazione e formazione interna che molti giornalisti della vecchia guardia ci hanno riconosciuto come &#8220;unico&#8221; o appartenente ad un modello che non esiste più poichè non competitivo nel tempo della iper-velocità, dell&#8217;informazione cotta e mangiata, veicolata dai social o dai blog, assoggettata alla smania del click.
Ce lo hanno riconosciuto i giovani giornalisti, quelli pagati altrove da 2 a 10 euro ad articolo e costretti a scrivere 10 articoli al giorno, a non potersi mai recare sul posto o impossibilitati a fare un&#8217;intervista di persona per una evidente insostenibilità economica. Spendiamo con loro tantissimo tempo &#8211; grazie ad un direttore e ad una redazione di grande qualità &#8211; nel correggerli, nell&#8217;aiutarli a migliorare, nel rendere il lavoro una missione da raccontare con intelligenza e passione. Ma anche con cura e onestà.
Nobìlita più che un Festival è una conseguenza e, in quanto tale, non ha goduto di ricerche di mercato, di valutazione dei competitor, di uno sviluppo tipico da business model canvas, per intenderci. Però avevamo tutti le idee molto chiare: sarebbe stato un&#8217;occasione di condivisione con la città; avremmo spiegato i temi più urgenti e spesso anche ostici in modo chiaro, leggero, attraverso testimonianze importanti, con un occhio di riguardo alla cultura del lavoro, e se necessario alla polemica, ma con la promessa di non strizzare l&#8217;occhio a nessuno. Prima di tutto agli sponsor.
Il ruolo degli sponsor al festival è un ruolo di grande integrità morale e di responsabilità sociale. Chi ha supportato il nostro festival ha accettato di non salire sul palco a fare il teatrino cui troppo spesso ci tocca assistere a convegni ed eventi. Gli sponsor hanno supportato un modello culturale, un modo nuovo di parlare di lavoro, di offrire alla città speaker di alto livello, di costruire insieme una nuova idea di lavoro aiutando i giovani a capire meglio il proprio futuro e ai più anziani a insediarsi meglio in questo presente. Finalmente le aziende iniziano a comprendere che non è parlando a tutti i costi che si fa branding. Non è sponsorizzando un progetto o spingendo un prodotto che si fa la differenza sui competitor. Le aziende iniziano a comprendere che è attraverso l&#8217;etica e la promozione di valori comuni che si attraggono i consumatori e si fidelizzano i collaboratori.
Stefania Zolotti, a cui ho sottratto per una volta l&#8217;editoriale, lo spiega molto bene<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/colloqui-di-lavoro-per-aziende-sponsor-vi-faremo-sapere/"> in un articolo dedicato</a> esclusivamente al ruolo degli sponsor di Nobìlita. Ci fregiamo di aver fatto vera innovazione e aver trovato una modalità straordinaria e molto più efficace e concreta di cambiare le regole di un gioco ormai obsoleto insieme a nove coraggiosi sostenitori.
Anche nella individuazione dei temi per i panel, Nobìlita si è rivelato fin da subito coerente con il modello dettato da Senza Filtro. Abbiamo sostituito il tradizionale Comitato Scientifico con un Comitato Contaminato: cinquanta persone provenienti da aziende, dalla società civile, dalle istituzioni; manager, imprenditori, professionisti della comunicazione e liberi professionisti; giornalisti e opinionisti. Un pomeriggio di discussione, di proposte che vengono poi elaborate, raccolte, fermentate e da cui poi si comincia a cercare gli speaker, le esperienze, le testimonianze con cui sostenere i temi scelti per offrirli alla città.
Perchè Bologna, Emilia Romagna. E&#8217; evidente che intorno al tema e ai temi del lavoro ci siano tantissime forzature: modelli spesso malamente importati, spaccature e frizioni dovute a un tessuto territoriale nonché imprenditoriale del nostro Paese profondamente diverso ogni cinquanta chilometri. Tuttavia, c&#8217;è una serie di denominatori comuni che rendono il nostro Paese unico, unito e ne configurano la sua identità. Il Made in Italy è il primo di questi, ciò per cui veniamo riconosciuti ed apprezzati nei mercati esteri. Le industrie di riferimento: alimentare, meccanica, metalmeccanica, turistica, automotive, moda, arredamento, design, siderurgia. A questo background vanno aggiunti i modelli culturali in evoluzione, le trasformazioni con cui i lavoratori devono confrontarsi ed adattarsi: dal lavoro agile, alla formazione, alle relazioni professionali e manageriali che sono in progressivo cambiamento soprattutto in virtù dell&#8217;entrata nel mondo del lavoro di nuove generazioni, ma soprattutto se guardiamo avanti nell&#8217;ottica di un miglioramento dell&#8217;equilibrio fra vita personale e vita professionale è evidente il motivo per cui, da attraversatore di questa terra e senza alcun campanile da promuovere, abbia scelto l&#8217;Emilia-Romagna come luogo perfetto per la confluenza di tutti questi affluenti.
In Emilia è ancora molto presente una forte identità italiana nel suo modello industriale, la fabbrica si è fortemente evoluta (quella con i camici bianchi e la grande automazione che nessuno racconta più ai ragazzi), il puzzle straordinario di aziende (patronali, familiari, multinazionali, cooperative, sono qui tutte perfettamente rappresentate) ma soprattutto il grande equilibrio di chi lavora e vive in queste terre e dà ancora una grande importanza alle relazioni, alla cultura, all&#8217;apertura mentale e alla creatività che sono linfa vitale per qualsiasi lavoro.
A questo aggiungiamo anche un forte impatto etico. In Emilia Romagna non solo c&#8217;è una concentrazione importante di B-Corp, modello imprenditoriale che unisce le logiche del fatturato a quelle della restituzione al territorio, ma in Emilia è nata la prima ed unica proposta di Carta dei Diritti dei Lavoratori Digitali ad opera di un&#8217;Amministrazione Pubblica (l&#8217;Assessorato al lavoro di Bologna presidiato da Marco Lombardo), plaudita vigorosamente dal Governo, ma nei fatti poi barattata (o almeno, la coincidenza è effettivamente molto particolare) per una sponsorizzazione di Deliveroo alla piattaforma di Casaleggio &amp; Associati. Così come anche dall&#8217;Assessore al Comune di Milano Cristina Tajani, che ha preferito tenere una linea di condotta eticamente molto discutibile per il ruolo istituzionale che rappresenta e decisamente &#8220;consenziente&#8221; nei confronti dei grandi player del food delivery che minacciavano l&#8217;abbandono dall&#8217;Italia, cedendo di fatto a un ricatto e garantendo continuità a pennellate di innovazione ancora troppo superficiali per una città evidentemente più convincente e familiare ai temi dell&#8217;apparire e del design.
Un&#8217;occasione persa, considerando non solo che la favoletta degli studenti che arrotondano per mantenersi agli studi fa acqua da tutti i pori guardando le statistiche dei lavoratori del food delivery, così come fa acqua lo storytelling che si ama raccontare nei soliti coworking dell&#8217;innovazione a catalogo a proposito della necessaria evoluzione dei modelli contrattuali, se questi si riducono ad una misera operazione di ritorno al 1940, ai tempi del cottimo. Scuse accampate senza nessuna proposta all&#8217;attivo, unicamente per favorire ancora una volta un&#8217;immagine patinata senza sostanza concreta.
La sostanza concreta l&#8217;aveva proposta invece Alessandro Lazzaroni, AD Italia di Domino&#8217;s Pizza, che non solo i suoi fattorini li assume con contratto regolare, ma che aveva proposto un contratto collettivo adeguato ai cambiamenti culturali, che naturalmente non è stato preso in considerazione. A dimostrazione dello scarso interesse a lavorare sui cambiamenti (dei modelli) e a lasciare invece le cose esattamente come sono, traducendo l&#8217;innovazione in disintermediazione incontrollata, per la goduria di pochi, pochissimi innovatori guidati dagli interessi di sempre.
<blockquote class="wp-block-quote">
Mi sembra evidente che un Festival del Lavoro con una forte identità giornalistica e divulgativa non potesse che avvenire unicamente in un luogo che mettesse a regime industria, politiche del lavoro, cultura, etica e comunicazione.
</blockquote>
Infine, i collaboratori e il nome. Anche qui il Lavoro ha un&#8217;impronta molto identitaria poiché ogni collaboratore del Festival visto al check in, o al banco dei libri, o a scortare gli speaker sul palco, o a gestire la giornata di formazione o le serate con gli sponsor è un volontario di FiordiRisorse. Il senso di appartenenza di questa community è molto forte, costruita giorno per giorno nella fiducia, dove ognuno dei suoi membri ha un ruolo, un&#8217;identità, una riconoscibilità unica. Ma soprattutto perchè ognuno di noi si sente parte di un cambiamento a cui vuole appartenere. Il clima e l&#8217;affetto che c&#8217;è fra queste Persone provenienti da mestieri ed aziende diverse, senza alcuna gerarchia di riferimento, è una cosa davvero straordinaria e sento la necessità di rubare questo spazio per ringraziare ognuno di loro.
Quella maledetta &#8220;i&#8221; croce (e per niente delizia) del nostro Festival, è sicuramente anche un momento di grande riflessione. In questi due anni l&#8217;ho vista accentare all&#8217;inizio, al centro e a volte sparire: Nobilìta, Nobiltà, Nobilità. A un capitano d&#8217;industria di quasi cento anni, che ha dato al lavoro un senso davvero nobile, di fronte alla sua perplessità abbiamo dovuto spiegare che &#8220;il lavoro NOBÍLITA l&#8217;uomo&#8221; e che il nome del festival arriva da lì. &#8220;Ah, ma allora è bellissimo!&#8221;, ci ha risposto Marino Golinelli.
E gli abbiamo dedicato la copertina del nostro primo numero di carta disponibile all&#8217;inizio di maggio per celebrare la nostra Community, il quinto anno di Senza Filtro e la conferma della promessa di un Festival senza compromessi.

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Danzi

Osvaldo Danzi

Editoriale 78 &#8211; Effetto Nobìlita

Dopo la crisi pandemica, gli italiani si sono riappropriati dei loro patrimoni tramite il turismo di prossimità. L'analisi di uno dei fenomeni turistici più irripetibili della storia recente.

Numero 103 - Turisti per casa

Slow tourism, turismo lento e rurale, turismo dei cammini, rinascita dei piccoli borghi, destination management e destination marketing: questi sono gli argomenti più discussi e di moda sulle piattaforme social riguardo i temi dell’innovazione e sviluppo turistico in era COVID-19.
Dove è marcato il divario nello sviluppo turistico di una destinazione, più precisamente nelle piccole realtà territoriali dell’entroterra, della montagna e nei borghi – ovvero le mete meno interessate dai flussi di massa – il divario è da attribuirsi a scelte politiche fallimentari o dalla prolungata assenza di azioni da parte degli enti locali.
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<h2 id="h-perch-l-italia-ha-abbandonato-l-entroterra-le-origini-delle-aree-depresse">Perché l’Italia ha abbandonato l’entroterra: le origini delle “aree depresse”</h2>
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Tra le cause del mancato sviluppo turistico, economico e sociale delle aree minori c’è anche la carenza di politiche nazionali. Il conseguente progressivo spopolamento di gran parte dell’entroterra italiano va ricercato proprio qui: nella storia e nella politica.
Dopo la fine del secondo conflitto mondiale, con il progressivo avvento del consumismo e la ripresa industriale post ricostruzione, si è vissuta una emigrazione di massa dalle professioni rurali; un settore a cui lo Stato e le singole regioni non sono stati in grado di attribuire valore sostenibile mediante adeguati piani di sviluppo su scala nazionale, in modo più marcato al Sud. Al Nord, invece, il fenomeno di spopolamento si è vissuto meno proprio grazie a pronte politiche e programmi economico-sociali messi in atto dai vari governi regionali.
Si stima che l&#8217;intervento straordinario della Cassa del Mezzogiorno in quarant&#8217;anni sia costato circa 140 miliardi di euro, con un impegno medio annuale di 3,2 miliardi di euro. Mezzo punto di Pil ogni anno è stato dedicato a rincorrere la balena bianca dello sviluppo delle aree depresse nelle sei regioni meridionali, nelle isole e in alcune province del Lazio. Il miglior prodotto creato sono state le cosiddette “cattedrali nel deserto”. Lo Svimez, il più titolato centro studi meridionali, ha calcolato che dal 1951 al 2013 sono arrivati nel Mezzogiorno 430 miliardi di euro in conto capitale per investimenti e infrastrutture, cioè il triplo di quanto impegnato dalla sola Cassa. Un fiume in piena di denari che ha irrigato terreni molto permeabili, sui quali però è cresciuto il nulla.
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<h2 id="h-vado-a-vivere-in-un-borgo-il-sogno-post-pandemico-incontra-lo-sviluppo-turistico">Vado a vivere in un borgo: il sogno post pandemico incontra lo sviluppo turistico</h2>
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Sempre a proposito di risorse sprecate, tornando a oggi, la domanda che merita attenzione è se questa pandemia rappresenti realmente un’opportunità di sviluppo per il rilancio del turismo, anche rurale, anche per i piccoli borghi e per le realtà territoriali con minore attrattiva. Su queste tematiche si è concentrato il popolo del web e i guru del management e marketing turistico.
“Non torneremo alla normalità, perché la normalità era il problema”, è la frase emblematica comparsa su un muro di Madrid a inizio pandemia. Questa crisi globale ha alienato abitudini consolidate e alimentato nuovi ideali di vita, tra i quali quello di vivere in un borgo a dimensione d’uomo. Isolati dal mondo, sì, ma non troppo, secondo gli emergenti dettami dei moderni concetti smart lifestyle e smart working.
Proprio da questa richiesta emergente nasce il bisogno di trovare nella comodità metropolitana, comunque organizzata di infrastrutture primarie e servizi, la comfort zone che ci si aspetterebbe di trovare a casa propria. Statisticamente, a scoraggiare chi vorrebbe vivere e lavorare in dimensioni rurali controllabili è la scoperta che una comunità coesa fatta di persone e cose non è facile da realizzare. Qui entrerebbe in gioco il ruolo dello sviluppo dell’ecosistema, che non può essere costruito con azioni disgiunte o semplicemente creando cooperative RTI di fornitura tecnologica, ma richiede transfert motivazionale e volontà autoconsapevole di cambiamento.
Sviluppo turistico non può essere solo marketing. Quando il giudizio esperto si cala nella realtà, si scontra con l’inesperienza e con la difficoltà oggettiva di operare cambiamenti culturali prima che tecnologici. L’innovazione non può essere eterodiretta, e va applicata in condizione di mutua consapevolezza rispetto alle comunità.
Invece è ciò che accade comunemente nella maggior parte dei territori, in modo più marcato dove vi è carenza di un modello ideologico socialmente integrato. Questo porta a intraprendere azioni scoordinate sulla base di ciò che dall’esterno viene percepito come opportunità. Ad esempio copiare ciò che fanno altri, inclusi gli errori; accontentare singoli consulenti e aziende in nome di favori personali; oppure fare qualcosa a tutti i costi perché ci sono finanziamenti da spendere. Così, sulle realtà territoriali non è avvenuto alcun cambiamento integrativo di carattere sociale, culturale e turistico.
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<h2 id="h-come-riconoscere-un-finto-esperto-di-destination-management">Come riconoscere un finto esperto di destination management</h2>
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L’attenzione del problema va posta sulla scarsa o assente professionalizzazione delle figure consulenziali, sommata alla carenza manageriale degli enti locali che porta ad affrontare lo sviluppo turistico basandosi su modelli imprenditoriali.
La pandemia, poi, sembra aver risvegliato nel mondo dei consulenti una dimensione perduta dell’Italia, quella fatta di entroterra, storia e geografia, turismo rurale, comunità montane e piccoli borghi. In regime di stop forzato del settore turistico la necessità si è trasformata in virtù, e come per miracolo si sono moltiplicati gli esperti di turismo.
Troppi inglesismi, la ricerca forzata di terminologia sofisticata per atteggiarsi e per cercare di fare colpo, personal branding spinto, eccesso di personalismo o innovazione da supermercato non sono indici di serietà e professionalità di un consulente. Se si riscontrano questi comportamenti è bene essere cauti, perché possono significare che la persona ha bisogno di mettersi in mostra per lavorare o per ritagliarsi credibilità.
Non è sempre così, sia chiaro. I professionisti del destination management ci sono, ma si contano sulle dita di due mani, e non si misurano sulle azioni di personal branding, notorietà o esaltazione mediatica – spesso fasulla. Un valido consulente scrive poco, usa farina del suo sacco e non emerge dalle ceneri di un evento di settore in cui ha ricevuto notorietà.
La valutazione della capacità professionale deve essere attenta: non si dovrebbe limitare alla popolarità delle figure individuate, ma su ciò che realmente i professionisti sanno fare e hanno fatto, curriculum alla mano.
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<h2 id="h-turismo-e-rinnovamento-il-ruolo-dei-destination-manager">Turismo e rinnovamento, il ruolo dei destination manager</h2>
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La relazione tra redazione e attuabilità di piani strategici affidati all’ambito accademico è un altro punto debole. L’inefficacia sta proprio nel metodo, nonostante sia una prassi nella Pubblica Amministrazione: il problema è la redazione eterodiretta di strategie spesso inapplicabili o irrealistiche.
È rilevante anche il fattore interpretativo e di applicabilità da parte della classe politica, a cui non può essere richiesta tale capacità, né tantomeno quella di rendere sostenibili e attuabili strategie complesse, che necessitano di figure specifiche ad alta professionalità.
Questo porterebbe alla necessità di inserire all’interno dei comparti turistici figure come il destination manager, cioè professionisti esperti con una visione a 360 gradi dell’ambito turistico, dimestichezza nella gestione delle leve strategiche, nella conduzione di dinamiche sociali aggreganti, nell’uso di tecnologie, e con una corretta interpretazione dei bisogni di target e mercati.
Due territori ho scelto per rappresentare testimonianze di percorsi virtuosi di sviluppo turistico. Sono significativi perché hanno raggiunto l’obiettivo di unire i puntini su due concetti fondamentali legati all’innovazione: approccio e metodo. Due realtà geograficamente opposte: la località turistica lombarda di Livigno e Castelsaraceno, piccolo borgo di media montagna nel cuore della Basilicata. Due storie differenti da numerosi punti di vista.
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<h2 id="h-quando-la-preparazione-alle-olimpiadi-salva-dal-covid-19-il-caso-di-livigno">Quando la preparazione alle Olimpiadi salva dal COVID-19: il caso di Livigno</h2>
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Di Livigno ci parla Giorgio Zini, presidente dell’associazione Skipass Livigno e già presidente e DG della APT Livigno.
“Livigno, località di montagna lombarda al confine con la Svizzera, ha sviluppato negli ultimi vent’anni progetti che hanno cambiato radicalmente la percezione della località. Non più solo duty free area, ma meta di migliaia di sciatori in inverno e paradiso della mountain bike in estate, grazie ai mondiali 2005 di MTB e al contestuale sviluppo progettuale turistico collegato.”
“Questi risultati sono il frutto di un’intuizione del management della locale APT, supportata dall’amministrazione comunale e da qualche imprenditore privato.
Non era scontato che quella intuizione diventasse una chiave di successo per il turismo estivo di Livigno. La difficoltà di sviluppare una progettazione partecipata è ancora un ostacolo, e condividere un processo di sviluppo è più difficile che imporre soluzioni preconfezionate dall’alto.”
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<figure class="wp-block-image size-large"><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2021/05/Livigno-estiva-scaled.jpg"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="479" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2021/05/Livigno-estiva-1024x479.jpg" alt="" class="wp-image-44643" /></a><figcaption>Livigno durante la stagione estiva</figcaption></figure>
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“Nella mia esperienza, ho contribuito a realizzare un impegnativo processo di sviluppo: un piano strategico di comunicazione (lato web, ma soprattutto interna e di prossimità), la sostituzione della piattaforma web con implementazione della vendita online, l’inizio di una raccolta dati profilata utile per conoscere e impostare la strategia della Skiarea, basata su bisogni e abitudini dei consumatori per orientare le scelte future.”
“Tra gli obiettivi a medio termine ci saranno le Olimpiadi del 2026, che vedranno Livigno tra le località italiane sede dei campi gara di questo incredibile evento che dovrà lasciare un&#8217;eredità importante alle generazioni future. Il punto di forza di quest’ultimo progetto è stato quello di aver coinvolto da subito in tavoli operativi tutte le società degli impianti di Livigno, procedendo ad avanzamenti condivisi.”
“Questo processo di sviluppo, partito prima dell’avvento del COVID-19, ha trovato un’immediata utilità proprio in questo periodo, consentendo agli sciatori una maggiore autonomia e sicurezza nell’acquisto e ritiro degli skipass, favorendo un maggiore rispetto e controllo delle regole di contingentamento previsto dalla normativa emergenziale.”
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<h2 id="h-castelsaraceno-il-paese-che-rinasce-grazie-a-un-progetto-efficace-e-fondi-europei">Castelsaraceno, il paese che rinasce grazie a un progetto efficace e fondi europei</h2>
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Castelsaraceno è uno dei tanti piccoli borghi lucani. Situato a 900 metri s.l.m. e con una popolazione di circa 1.300 abitanti, è anche chiamato “il paese tra i due parchi”: si trova infatti incastonato tra il parco dell’Appennino Lucano e quello del Pollino. Di antiche tradizioni pastorali, dal dopoguerra ha subito un progressivo spopolamento a favore dell’impiego nell’industria e dell’emigrazione al Nord.
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<figure class="aligncenter size-large"><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2021/05/Castelsaraceno-vista-notturna--scaled.jpg"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="511" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2021/05/Castelsaraceno-vista-notturna--1024x511.jpg" alt="" class="wp-image-44646" /></a><figcaption>Castelsaraceno, vista notturna. Credits: Pino Spagnuolo</figcaption></figure>
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Il percorso di rinnovamento di questo borgo nasce da un percorso partecipato legato alla ricerca delle identità originarie caratterizzanti e dall’intuizione che sarebbero servite forti motivazioni per approcciare un piano di sviluppo e rinnovamento socioeconomico e culturale. Questa comunità, oggi guidata da un giovane sindaco e da una giunta virtuosi, ha costruito la motivazione necessaria attingendo a fondi europei e presentando il progetto – oggi realizzato – del ponte pedonale tibetano più lungo al mondo. Un&#8217;opera ingegneristica imponente, un punto di collegamento non solo fisico tra due parchi nazionali, ma anche di congiunzione socioculturale: oggi la popolazione si riconosce e identifica con fierezza in quest’opera, punto di giunzione tra il vecchio e il nuovo.
Su queste motivazioni forti, riconosciuta la necessità di avere un appoggio manageriale esperto, si è riusciti a gettare le basi per co-costruire e avviare un progetto integrato di ecosistema turistico attorno a questo macro attrattore, ma anche utilizzando il contesto territoriale con una connotazione outdoor e sport.
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Editoriale 95. Il turismo invisibile

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